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Usted como Empresario, Gerente o Supervisor de Personal seguro que se ha preguntado alguna vez, ¿por qué si su empleado tenía el mejor Currículum académico sin embargo no funcionó en el puesto?¿por qué no se adaptó a la empresa?¿por qué no hizo equipo con sus compañeros, no logró resultados?...; la respuesta está en las Competencias. Durante los años ochenta y mitad de los noventa se hizo mucho énfasis en los estudios, en lo necesario que es reclutar personal con muchos estudios, sin embargo la realidad es que muy frecuentemente estos profesionales capacitados académicamente no lograban los resultados y el éxito en sus empresas.
Pero si no son estudios que se necesitan, ¿qué es entonces?. Evidentemente sigue siendo indispensable el reclutar personal con las competencias técnicas o académicas necesarias, pero además existen las llamadas Competencias Personales o Conductuales que hacen referencia no ya a estudios sino a fortalezas o características personales que debe tener el candidato que sea seleccionado para un puesto. Podríamos definir Competencia como:
“Capacidad de desarrollar eficazmente un trabajo, utilizando los conocimientos, habilidades, destrezas y comprensión necesarios, así como los atributos que faciliten solucionar situaciones contingentes y problemas”.
Tenemos el ejemplo del reclutamiento de un Ejecutivo de Ventas, el cual deberá contar entre sus competencias personales la Sociabilidad y Extroversión ya que deberá visitar y conversar con clientes que no conoce y ser amable, educado y convencerles para que adquieran su producto o servicio. Pero, ¿y el caso de un empleado de Seguridad?, las competencias personales en este caso cambian, ya que deberían ser personas educadas pero no extrovertidas, ya que si fueran extrovertidas podrían sociabilizar demasiado con el resto de empleados y/o clientes y si detectaran un robo por parte de ellos, probablemente por su amistad no se atreverían a denunciarlos.
Los esfuerzos por establecer lineamientos de Formación Basados en Competencias en América Latina han tenido sus frutos más notables en Chile, Argentina, Colombia, Uruguay, El Salvador y México. En República Dominicana se han realizado algunos esfuerzos a través del Infotep y dentro del sector privado a través de las Consultoras de Recursos Humanos, aunque es justo decir, que en el caso del Reclutamiento todavía muchas empresas prefieren un candidato que impresione académicamente, sin medir sus competencias personales.
Como empresarios siempre nos a atraerá el tener personal altamente capacitado, y si con este tipo de alternativas podemos reducir las curvas de entrenamiento en el inicio de un nuevo trabajador, el aspecto económico se vería reflejado de una manera muy considerable en Ahorros, algo muy buscado en nuestros días. Como todos los empresarios saben, una constante rotación de personal en algunos puestos claves desestabiliza la empresa por meses.
Incluso las normas ISO 9000:2000 sobre Calidad mencionan en el punto 6: Gestión de Recursos Humanos lo siguiente "El Personal que realice trabajos que afecte a la calidad del producto y/o servicio debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencias apropiadas.
El Reclutamiento basado en Competencias Laborales no es una tendencia, es una realidad a nivel mundial que tenemos que absorber para fortalecer el Capital Humano de nuestras empresas.
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